Banda Aceh – Wali Kota Banda Aceh, Illiza Sa’aduddin Djamal, membuka Pelatihan Frontliner Excellence for Consumer Protection 2026 bertema “Membangun Industri Jasa Keuangan yang Profesional Melalui Komunikasi yang Efektif dan Pelayanan Prima” di Ruang Serbaguna Kantor Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Provinsi Aceh, Kamis (23/7/2026).
Pelatihan yang diinisiasi Forum Komunikasi Industri Jasa Keuangan (FK-IJK) Aceh ini bertujuan meningkatkan kompetensi frontliner dalam memberikan pelayanan yang profesional sekaligus memperkuat perlindungan konsumen di sektor jasa keuangan.
Kegiatan tersebut dihadiri Kepala OJK Provinsi Aceh Daddy Peryoga, Direktur Utama Bank Aceh sekaligus Ketua FK-IJK Aceh Fadil Ilyas, jajaran pengurus FK-IJK, pimpinan lembaga jasa keuangan, serta sekitar 150 peserta dari 24 lembaga jasa keuangan di Aceh.
Dalam sambutannya, Illiza mengatakan frontliner merupakan wajah pertama yang membangun kepercayaan masyarakat terhadap lembaga jasa keuangan. Menurutnya, meskipun interaksi dengan nasabah berlangsung singkat, kualitas pelayanan akan menentukan tingkat kepercayaan publik.
“Pelayanan hari ini bukan hanya soal cepat. Pelayanan juga soal memberi rasa tenang, mau mendengarkan, mau menjelaskan, dan memastikan masyarakat benar-benar memahami informasi yang diterimanya. Perlindungan konsumen dimulai dari komunikasi yang baik, bukan menunggu ketika masalah sudah terjadi,” ujar Illiza.
Ia menambahkan, perkembangan layanan keuangan digital memang memberikan kemudahan bagi masyarakat, namun juga menghadirkan tantangan baru berupa berbagai modus kejahatan siber, seperti phishing, tautan palsu, penyalahgunaan OTP, hingga social engineering.
Karena itu, menurutnya, frontliner tidak hanya berperan melayani transaksi, tetapi juga menjadi sumber informasi yang benar sekaligus garda terdepan dalam melindungi masyarakat dari risiko kejahatan keuangan digital.
Illiza berharap pelatihan tersebut mampu meningkatkan kompetensi peserta dalam memberikan pelayanan yang mengedepankan empati, komunikasi yang efektif, serta penyampaian informasi yang tepat kepada masyarakat.
“Ketika masyarakat merasa didengar, dipahami, dan dilayani dengan tulus, kepercayaan terhadap lembaga jasa keuangan akan tumbuh dengan sendirinya,” katanya.
Sementara itu, Direktur Utama Bank Aceh yang juga Ketua FK-IJK Aceh, Fadil Ilyas, mengatakan pelatihan tersebut merupakan bentuk sinergi FK-IJK bersama OJK dalam meningkatkan kapasitas frontliner sebagai garda terdepan pelayanan kepada masyarakat.
Menurutnya, kualitas pelayanan yang prima menjadi fondasi penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap industri jasa keuangan.
Senada dengan itu, Kepala OJK Provinsi Aceh, Daddy Peryoga, menegaskan bahwa frontliner memiliki peran strategis sebagai pihak pertama yang memberikan informasi mengenai produk dan layanan jasa keuangan kepada masyarakat.
Ia menilai pelayanan yang profesional, komunikatif, dan berintegritas menjadi kunci dalam memperkuat perlindungan konsumen sekaligus menjaga kepercayaan publik terhadap industri jasa keuangan.
Pelatihan ini diikuti sekitar 150 frontliner dari 24 lembaga jasa keuangan di Aceh yang berasal dari sektor perbankan, perusahaan pembiayaan, asuransi, pegadaian, pasar modal, hingga industri jasa keuangan non-bank.
Melalui kegiatan tersebut, peserta dibekali materi mengenai perlindungan konsumen, literasi keuangan, komunikasi pelayanan, penanganan pengaduan, serta penguatan profesionalisme dalam memberikan layanan kepada masyarakat.
Editor: Dahlan
